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思想重视 宣传得力 培训有方 服务高效   打造商标“小窗口”做好服务经济发展“大文章”

2017/3/29 15:43:30??????点击:

思想重视 宣传得力 培训有方 服务高效

  打造商标“小窗口”做好服务经济发展“大文章”

  ——2016年设立的商标受理窗口工作经验小结

  2016年7月5日、6日,雅安、台州商标受理处正式启动运行,标志着委托地方设立商标受理窗口工作正式拉开序幕。委托地方工商和市场监管部门受理商标申请,是工商总局落实国务院“放、管、服”工作部署,大力推进商标注册便利化改革的一项重大措施。2016年11月1日,首批13个商标受理窗口正式启动运行。时至今日,各地商标受理窗口不仅在拓展商标申请渠道,方便申请人就近办理商标业务方面发挥着重要的作用,更为大众创业、万众创新提供便捷优质服务,促进地方经济发展方面做出了应有的贡献。

  一、思想重视,为小窗口做好“大文章”奠定思想基础

  从试点开始到启动运行期间,各窗口单位高度重视,充分认识商标受理窗口在当地商标工作发展中的重要作用,积极筹备,争取政策支持;开展业务工作的实践过程中,主动作为、积极思考,明确以抓服务为突破点,有力促进双创工作、促进当地经济发展的重要思路。

  雅安商标受理处进一步发挥和放大雅安受理处的综合优势,不断巩固和提升改革成效,为服务经济社会转型升级作出新的更大贡献。台州商标受理处严格按照做好“四个窗口”(小微企业的便民窗口,总局简政放权、提高行政效率的示范窗口,推动地方经济社会发展的服务窗口,展现工商形象的基层窗口)的要求,积极开展探索性工作。成都商标受理窗口始终站在“助力于优化‘双创’环境,助力于深化‘放管服’改革,助力于建设国家中心城市的高度,扎实推进商标受理窗口业务开展。南京商标受理窗口把开通商标注册受理窗口作为工商部门建设“强富美高”新南京的一项重要举措抓紧落实,增强工商服务功能,提升南京商标品牌战略工作水平。哈尔滨商标受理窗口以促进创业创新、释放发展活力营造更优环境为重点,积极指导小微企业、新兴市场主体以及特色产业、优势领域进行商标注册,激发内生动力。长沙、青岛、洛阳商标受理窗口争取资金,加大投入,完善窗口硬件设备和软件配置,拓展了地方政务服务功能,优化了投资创业环境,彰显了工商职能。

  二、宣传得力,为小窗口做好“大文章”营造舆论氛围

  实践中,各窗口单位认识到商标受理窗口也是宣传商标法律法规、提高申请人商标意识的“大舞台”。商标受理窗口启动运行以来,各单位宣传方法灵活,内容多样,借助成立仪式等活动,将商标受理窗口的职责权限、商标便利化改革信息向社会进行广泛宣传,不仅方便群众多渠道,全方位了解、咨询、办理商标业务,还为营造重商标、用商标、护商标的良好氛围立下功劳。同时,还印制各类业务指南资料,进行现场讲解。广西、长沙、台州, 怀化商标受理窗口强化多维度、立体式宣传,充分发挥主流媒体传播优势,对接“新媒体”“自媒体”,以“文、视、声、网”的立体宣传,发布受理窗口有关信息;与媒体合作开设专栏,重视构建品牌力量,打造品牌影响力。

  三、培训有力,为小窗口做好“大文章”培养人才力量

  各窗口单位为了给办事群众提供更加专业、高效、优质的服务,坚持问题导向,对窗口工作人员进行业务强化培训。严格落实培训制度,大力提高培训质量,有效提高了窗口工作人员的业务素质,更好满足了申请人的咨询和办理业务需求。长沙商标受理窗口大力提升人员“专业化”服务水平,对工作人员实行封闭式培训,进行模拟演练,邀请专家进行专项授课辅导。成都、洛阳、济南受理窗口建立完善制度,发挥传帮带作用,坚持落实每天上班前讲评和分析制度,对业务常见难题强调提醒;组织集中学习《商标法》和《商标法实施条例》等相关法律法规知识;坚持定期召开窗口业务例会,互相交流学习,不断提升业务素质;采取传帮带的方式,以老带新传授经验,对工作流程进行改革创新使之更具有操作性。

  四、服务高效,为小窗口做好“大文章”提供施展空间

  各窗口单位能认真落实有关工作要求,建立健全窗口工作机制,明确责任,始终把服务作为工作的重点,优化服务态度不断提升服务质量。在面对面服务的过程中,各窗口单位充分掌握申请人和企业发展需求,认真思考、积极研究,服务靠前、服务到位,以提高窗口服务水平为抓手,以促进培育品牌工作为目标,大幅提升商标工作服务水平。

  雅安、洛阳商标受理处(窗口)主动创新,推动商标与产业相结合,积极扶持小微企业,强力推进商标扶贫,设立专项资金免费为全市所有贫困村申请注册商标;对小微企业进行品牌资金扶持,提升商标品牌意识,增强了小微企业核心竞争力。成都、怀化、哈尔滨商标受理窗口创新工作思路,主动将商标申请注册申请系列资料发到企业和群众的邮箱,为申请企业及群众提供更方便和更快捷的服务;通过互联网、微信群在网上进行资料的预审查;为保护当地旅游文化品牌,靠前服务,指导企业申请注册商标,助力企业以品牌营销制胜。青岛、湖北、苏州、宁波、南京、济宁、广西商标受理窗口商标受理窗口运行平稳,积极探索优化窗口流程,不断能提高服务质量,在专门网站开通专栏,发布有关信息和资料,满足不同申请人需求;办理业务做到“一口清”、“一手落”;坚持处级干部带班制度,解答办事人员问题,为群众提供了优质的服务;制作申请商标注册告知书,针对办事群众最关心的问题,制作温馨提示,张贴在窗口显眼位置。通过努力,窗口业务量不断增加,有力激发了企业走商标品牌发展之路的热情,充分发挥了窗口对所在区域企业的带动作用。

  下一步,各地窗口单位将抓住改革机遇,积极探索,加大宣传力度,传递改革信息,树立品牌意识;强化业务学习,提高工作标准,提升工作水平;创新工作方式,充分发挥窗口一线作用,为市场经济主体提供贴心服务;以更积极的态度、更开拓的思维推进商标注册便利化改革工作,为推进地方品牌引领经济发展再立新功。